运输政策

1. 介绍

此运输政策旨在规范香港创科科技有限公司内部的所有运输活动，确保货物的安全和高效交付，同时提高客户满意度。该政策严格遵守适用的法律和法规，并体现了我们对环境可持续发展的承诺。

它适用于所有公司拥有的车辆、外包的物流服务、平台商家以及任何其他参与货物运输的方。

2. 服务覆盖

(a) 送货目的地
我们为国内主要出口港口城市和选定的关键国际地区提供运输服务。有关服务区域的详细信息，请参阅我们的官方网站或联系客户服务。

(b) 商品类型
我们处理一般商品，包括但不限于：

• 电子产品
• 服装
• 日常家庭用品
• 美容和个人护理产品

危险物品、非法物品和限制物品在任何情况下都不允许。

3. 发货规则

在 mongoyia 平台上所有的商家必须遵循以下两种库存履行模式之一：

(a) 预备库存模型
商家可以提前将货物运输到指定的 mongoyia 仓库。然后，平台将对库存进行集中管理，以加快订单处理。

(b) 订单履行
收到订单后，商家必须在 36小时内将相应货物交付到指定的 mongoyia 创作者发运点。

© 平台发货时间表
一旦平台在发货点收到货物，包括包装、贴标签和交给承运商的货运处理将在 36 小时内完成，并生成跟踪信息并与买家分享。

4. 交货时间承诺

(a) 国内运输
在正常情况下，运送到主要国内港口城市需要 3–5 个工作日。

(b) 国际运输
交货时间因目的地国家和地区的不同而异，通常在4到9个工作日之间。在不可抗力事件（例如，极端天气、海关延迟、政策变更）的情况下，将会及时通知客户并更新预计交货时间。

5. 交通安全部及安全

(a) 车辆和设备
公司所有的车辆定期进行维护，并配备GPS跟踪系统和行车记录仪，以确保实时监控和最佳性能。在需要时，使用专用运输设备，包括用于冷链货物的冷藏装置和用于敏感货物的保护装备。

(b) 装卸程序
严格遵循标准化的装卸协议。员工经过培训，小心处理货物——使用正确的 lifting 技巧和可靠的堆叠方法——以防止在运输过程中损坏。

© 保险覆盖
我们为所有货物运输提供保险：

• 基本覆盖：根据申报产品价值的百分比自动包含。
• 扩展覆盖：客户和商家可以选择购买全额保险，以更好地保护在运输过程中容易丢失或损坏的高价值货物。

6. 运费和结算

 费用计算
运费由多个因素决定，包括：

• 毛重和尺寸体积
• 距离和目的地
• 运输方式（航空、公路、海运）

准确的报价可以通过我们的在线货运计算器或联系客户支持获得。

7. 客户服务与投诉处理

(a) 实时跟踪
客户可以通过以下方式监控他们的货物状态：

• 我们的官方网站
• 蒙古移动应用程序
• 客户服务热线

可用的跟踪详细信息包括当前位置、承运人更新和预计到达时间。

(b) 投诉渠道
我们提供多种反馈和问题报告渠道：

• 专用邮箱: support@mongoyia.com
• 24/7 客户热线
• 平台上的在线投诉提交表单

© 响应和解决时间表

• 所有投诉将在 24 小时内收到初步回复。
• 标准问题将在 3-5 个工作日内解决并确认。
• 复杂案件将被彻底调查，并在10个工作日内提供解决方案，视情况而定。

8. 退货和换货流程

退换货由蒙牛平台集中管理。

• 顾客必须通过平台上的官方流程提交退货请求。
• 已批准的退货应发送到指定的退换货仓库。
• 在收到并检查退货商品后，平台将根据既定政策进行退款或更换。

除非另有授权，否则不允许直接退回给商家。

9. 商户物流整合指南

指定备货仓库：
阿拉善盟阿拉善右旗巴彦浩特镇沙产业开发区502室

(a) 入驻流程
(1) 完成商家注册后，请提交 仓库合作申请，通过商家后台在 物流管理 > 仓库集成 下提交。上传所需文件，包括：

• 营业执照
• 产品质量检验报告（如适用）

(2) 一旦批准（在1个工作日内），联系仓库协调员：
姓名： Degede
电话： +86 135 1483 3324
安排送货预约。

(3) 交货时:

• 携带盖章的补货清单（需有公司公章）。
• 仓库工作人员将核实产品详细信息（名称、规格、数量）。
• 确认后，将发放一份电子库存收货单并上传到您的商户账户。

(b) 仓库营业时间

• 工作日： 上午9:00 – 下午6:00
• 公共假日不送货。假日送货需要至少一个工作日的提前通知。

© 加急处理
对于紧急备货需求（例如大型促销活动的预售），商家可以请求优先处理在排期期间。仓库将安排加班人员，不收取额外费用。

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